Hilfecenter
Häufige Fragen

Das Tanken von Wasserstoff ist im Grunde sehr einfach und funktioniert europaweit an allen Wasserstofftankstellen sehr ähnlich.

So läuft der Betankungsprozess allgemein ab:
1. Autorisierung:
Zunächst müssen Sie sich an der Wasserstofftankstelle autorisieren. Eine Autorisierung kann über verschiedene Medien erfolgen, z.B. Tankkarten, Apps, Giro- oder Kreditkarten. Informationen darüber, welche Autorisierungsmedien an der gewählten Station verfügbar sind, können Sie dem Stationsprofil der Wasserstofftankstelle auf h2.live entnehmen oder sich hierzu mit dem jeweiligen Betreiberunternehmen direkt in Verbindung setzen.
In Abhängigkeit der Konfiguration Ihres Autorisierungsmediums kann es sein, dass Sie im Rahmen der Autorisierung aufgefordert werden, einen PIN-Code, den aktuellen Kilometerstand oder das KFZ-Kennzeichen Ihres Fahrzeugs einzugeben.

2. Entnahme der Zapfpistole:
Nachdem Sie sich erfolgreich an der Station autorisiert haben, entnehmen Sie bitte den Zapfhahn, indem Sie diesen nach oben aus der Nut heben und dann nach unten wegführen. Nach Öffnen der Tankklappe und Entfernen der Abdeckung kann die Zapfpistole auf den Fahrzeugtankstutzen aufgesetzt werden. An den Stationen können verschiedene Kupplungen verbaut sein. Betankungsanleitungen zu den zwei gängigen Kupplungen WEH und Walter finden sie hier: WEH/Walther als PDF-Datei.

3. Arretierung der Zapfpistole:
Arretieren Sie nun die Zapfpistole am Fahrzeug und achten Sie bei der Tankkupplung darauf, dass der Arretierungsring nach vorne geschnappt ist. Prüfen Sie immer den festen Sitz der Kupplung (die Tankkupplung arretiert automatisch).

4. Start der Betankung:
Nun können Sie den Tankvorgang starten. In der Regel müssen Sie hierfür einen „Start“-Knopf an der Zapfsäule drücken. Nicht erschrecken – es gibt zu Beginn einen Teststoß mit dem das System testet, ob die Verbindung auch festsitzt und wieviel Wasserstoff noch im Tank ist.

5. Beendigung der Betankung:
Der Tankvorgang endet automatisch oder Sie beenden die Betankung manuell, indem Sie den „Stopp“-Knopf betätigen. Nun können Sie die Verriegelung lösen, indem Sie bei der Tankpistole den kleinen Querriegel am Hebel betätigen oder bei der Tankkupplung den weißen Knopf am Verriegelungsring drücken und diesen in Körperrichtung ziehen.

6. Einhängen der Zapfpistole:
Hängen Sie die Tankpistole/-kupplung von oben nach unten wieder ein. Bitte prüfen Sie, dass sie richtig eingehängt ist, denn sonst kann das System den Tankvorgang nicht beenden und die nächste Betankung vorbereiten. Jetzt nur noch die Tankklappe schließen, ggf. den Papierbeleg entnehmen und Ihre emissionsfreie Fahrt genießen!


Um sich mit dem Betankungsprozess noch besser vertraut zu machen, empfehlen wir Ihnen, dieses kurze Video anzuschauen, welches den Betankungsvorgang an Stationen von H2 MOBILITY Deutschland illustriert.

Wasserstoff wird an fast allen Stationen in Kilo abgerechnet. Wie viel der Wasserstoff an einer Station kostet, ist am Dispenser der Station ausgewiesen. Für alle Stationen, an denen uns die Betreiberunternehmen diese Information bereitstellen, können Sie zudem den Wasserstoffpreis dem Stationsprofil im Detailbereich der einzelnen Stationen entnehmen.

Die Autorisierung und Bezahlung an Wasserstofftankstellen kann über verschiedene Medien erfolgen, z.B. Tankkarten, Apps, Giro- und Kreditkarten. Informationen darüber, welche Optionen zum Bezahlen an der gewählten Station verfügbar sind, können Sie dem Stationsprofil der Wasserstofftankstelle entnehmen. In der Detailansicht finden Sie für einige Zahlungsmittel zudem weiterführende Informationen, z.B. zur Beantragung des Zahlungsmittels.

In Deutschland erfolgt die Abrechnung an den meisten Wasserstofftankstellen mit Hilfe der H2 MOBILITY Card. Antworten dazu, wo diese akzeptiert wird, wie Sie diese beantragen können sowie weiterführende Informationen zur Bezahlung und Abrechnung finden Sie hier.

Wenn Sie einem Betreiberunternehmen Feedback zu einer Station bzw. Ihren Betankungserfahrungen geben wollen, nutzen Sie bitte den im Stationsprofil in der H2.LIVE-App verfügbaren „Feedback schreiben“-Button.
Auch wir bei H2.LIVE freuen uns über Ihr Feedback, um unser digitales Angebot für Sie zu verbessern! Für Wünsche, Kritik oder Anregungen zur H2.LIVE-App oder Website schreiben Sie uns gerne eine E-Mail. Vielen Dank!

Das ist ganz einfach: Registrieren Sie sich über die H2.LIVE-App (verfügbar im Apple App Store (iOS) und Google Play Store (Android)) oder über unsere Website. Unter ‚Mein H2.LIVE‘ können Sie Ihre persönliche H2 MOBILITY Card beantragen und Ihre Daten verwalten. Sie erhalten die Karte innerhalb von fünf Werktagen per Post. Die Tankkarte ist dann bereits freigeschaltet – Sie können also gleich lostanken. Den dazu benötigten Pin-Code finden Sie auf der Rückseite der Tankkarte.

Für eine noch schnellere und einfachere Autorisierung, ist die H2 MOBILITY Card zudem nun auch als virtuelle Tankkarte verfügbar, die Sie in Ihrer H2.LIVE-App nutzen können. Diese kann ebenfalls unter ‚Mein H2.LIVE‘ beantragt und verwaltet werden. Weiterführende Informationen zur virtuellen Tankkarte finden Sie hier.

Sie autorisieren sich mit Ihrer physischen H2 MOBILITY Card direkt am Kartenleser. Dieser ist entweder in die Zapfsäule integriert oder steht in unmittelbarer Nähe. Hier führen Sie die Tankkarte mit dem Magnetstreifen nach unten rechts ein und folgen danach einfach den Anweisungen auf dem Display. Informationen zur Autorisierung mit der virtuellen Tankkarte finden Sie hier.

Im Prinzip wird Wasserstoff fast wie Benzin getankt. Tankklappe auf, Zapfventil ran, fertig. Der einzige nennenswerte Unterschied besteht im Aggregatzustand: Wasserstoff ist gasförmig! Daraus ergeben sich dann doch Unterschiede. Um sicherzustellen, dass alle Wasserstoffpioniere wissen, wie Wasserstofftanken geht, haben wir die Schulung zu einer Voraussetzung für den Kartenantrag gemacht. Um die Schulung zu absolvieren, schauen Sie sich bitte unser kurzes Schulungsvideo an. Dieses hilft Ihnen dabei, sich schon vor Ihrer ersten Wasserstoffbetankung mit dem Betankungsprozess vertraut zu machen.

Wenn Sie Ihren Account löschen wollen, die Tankkarte verloren haben oder sie sperren wollen, loggen Sie sich in Ihren H2.LIVE-Account ein und nutzen die entsprechende Funktion im Dashboard. Alternativ können Sie uns auch einfach eine E-Mail schreiben.

Sie erhalten monatlich eine Rechnung für alle Betankungsvorgänge, die mit Ihrer H2 MOBILITY Card autorisiert wurden. Die monatliche Rechnung ist zahlbar innerhalb von 30 Tagen netto (keine Gewährung eines Skontoabzugs bei vorzeitiger Zahlung). Sie können die Rechnung entweder per SEPA-Lastschrift oder als Kauf auf Rechnung mit einer Überweisung begleichen.
Wenn Sie nicht jedes Mal den Rechnungsbetrag überweisen wollen, empfehlen wir beim Kartenantrag die Option SEPA-Mandat zu wählen oder nachträglich im My H2.LIVE-Bereich auf der Webseite oder in der H2.LIVE App die Zahlungsweise zu ändern.

Die physische H2 MOBILITY Card ist aktuell kostenfrei. Das heißt, dass Sie nur für den vertankten Kraftstoff bezahlen. Perspektivisch wollen wir aber plastikfrei und damit auch ohne die fehleranfälligen Kartenleser auskommen und testen dafür bereits die Autorisierung per Smartphone mittels virtueller H2 MOBILITY Card. Diese ist kostenfrei und kann ab sofort beantragt werden.
Nach erfolgreichem Abschluss unserer Testphase, soll die virtuelle H2 MOBILITY Card zum primären Autorisierungsmedium werden. Während diese auch weiterhin kostenfrei bleibt, werden wir für die physische Tankkarte perspektivisch eine monatliche Gebühr einführen. Weitere Details hierzu werden wir Ihnen rechtzeitig zur Verfügung stellen, sodass Sie ausreichend Zeit haben, um zu entscheiden, wie Sie sich zukünftig an Wasserstofftankstellen autorisieren wollen.

Die Abrechnung mit der H2 MOBILITY Card erfolgt postalisch oder per E-Mail an die im Kartenantrag hinterlegte Adresse. Für den Fall, dass Sie eine Frage zu einer konkreten H2-Rechnung haben oder Ihre Rechnungsadresse oder hinterlegte E-Mailadresse ändern möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail.

Ja, allerdings nur, wenn Sie die H2 MOBILITY Card privat nutzen oder dieser Service von Ihrem Unternehmen für Sie freigegeben wurde. Dann einfach auf der App den Reiter hochziehen oder im Internet einfach einloggen und unter „Meine Tankvorgänge“ Ihre Tankdaten aufrufen.

Sicherheit ist eines der grundlegenden Prinzipien von H2 MOBILITY. Daher hat es auch bei Nutzung der virtuellen H2 MOBILITY Card für uns höchste Priorität, dass Autorisieren und Bezahlen sicher sind. Wie die physische H2 MOBILITY Card, erfüllt unsere virtuelle H2 MOBILITY Card daher alle erforderlichen Sicherheitsstandards.

Schneller, einfacher, digital. Die virtuelle Tankkarte hat viele Vorteile:
Bereits im Fahrzeug wird die Zapfsäule freischaltet. Eine zusätzliche Pin-Eingabe am Bezahlterminal ist nicht notwendig. Probleme mit dem Bezahlterminal wegen ausgefallenem Kartenleser gehören zudem ebenso der Vergangenheit an, wie das Vergessen der Tankkarte. Denn das Smartphone ist immer dabei und ermöglicht das reibungslose Bezahlen.
Darüber hinaus bietet die virtuelle H2 MOBILITY Card auch Wasserstofftankenden aus dem Ausland und Neukund:innen schnellen und einfachen Zugang zu Wasserstoff, da nun nicht mehr auf die Zustellung der Tankkarte per Post gewartet werden muss.

Die virtuelle H2 MOBILITY Card dient dem schnellen und einfachen digitalen Autorisieren an der Wasserstofftankstelle. Sie erhalten weiterhin monatlich eine Rechnung für alle Betankungsvorgänge. Diese können Sie – wie auch bei der physischen H2 MOBILITY Card – entweder per SEPA-Lastschrift oder als Kauf auf Rechnung mit einer Überweisung begleichen. Sollten Sie sowohl physische als auch virtuelle H2 MOBILITY Cards nutzen, werden alle Transaktionen gemeinsam auf Ihrer monatlichen Sammelrechnung abgebildet.

Unsere virtuelle H2 MOBILITY Card zum Autorisieren an Wasserstofftankstellen ist kostenfrei. Sie bezahlen lediglich den von Ihnen vertankten Wasserstoff.

Sie bevorzugen eine analoge Tankkarte? Natürlich können Sie auch weiterhin mit Ihrer physischen H2 MOBILITY Card bezahlen. Nach erfolgreichem Abschluss der Testphase der virtuellen H2 MOBILITY Card werden wir für diese jedoch eine monatlche Gebühr einführen. Weitere Details hierzu werden wir Ihnen rechtzeitig zur Verfügung stellen, sodass Sie ausreichend Zeit haben, um zu entscheiden, wie Sie sich zukünftig an Wasserstofftankstellen autorisieren wollen.

Derzeit befinden wir uns in einer Testphase. In dieser Testphase sind bereits die meisten 700 bar Tankstellen, die von H2 MOBILITY in Deutschland betrieben werden, für das mobile Bezahlen freigeschaltet. Einzelne Stationen von H2 MOBILITY sowie weitere Partnertankstellen sind während der Testphase leider noch nicht dabei. An folgenden Tankstellen nutzen Sie bitte zunächst weiterhin Ihr gewohntes Zahlungsmittel:

–  Bremen (H2 MOBILITY Deutschland GmbH & Co. KG)
– Frankfurt – Industriepark Höchst (Infraserv GmbH & Co. Höchst KG)
–  Freiburg Fraunhofer ISE Station (FhG ISE)
–  Fürholzen West – Rasthof (Autobahn Tank & Rast GmbH)
–  Hamburg – HafenCity (GP JOULE GmbH)
– Köln/Bonn (H2 MOBILITY Deutschland GmbH & Co. KG)
–  Münster (Westfalen AG)
– Rostock-Laage (APEX Group)
–  Westre (Grenzstrom Bürgerwind GmbH & Co. KG)

Als Neukunde können Sie sich für die virtuelle H2 MOBILITY Card im Rahmen das Kartenantrags entscheiden. Wenn Sie hingegen Bestandskunde sind, können Sie Ihre virtuelle Tankkarte während der aktuell laufenden Testphase freischalten lassen, indem Sie uns eine E-Mail an contact@h2-mobility.de schicken, in der folgende Informationen enthalten sind:
– Vor- und Nachname
– Kartennummer Ihrer physischen H2 MOBILITY Card
– Debitorennummer (diese finden Sie auf Ihrer letzten Rechnung)

Sobald wir Ihre virtuelle Tankkarte freigeschaltet haben, können Sie diese zur Autorisierung nutzen. Hierfür müssen Sie die neuste Version der H2.LIVE-App auf Ihrem Smartphone installiert haben und in dieser mit Ihren Nutzerdaten eingeloggt sein.

In der Testphase sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen. Falls Sie Anmerkungen zur Handhabung des virtuellen Autorisierens haben oder falls Sie einen Fehler an einer Tankstelle bemerken, dann teilen Sie uns dies bitte mit. Schicken Sie dafür gerne einfach eine E-Mail. Sie helfen uns damit, den Rollout für alle Kunden möglichst reibungslos gestalten zu können.